POLITYKA PRYWATNOŚCI I PLIKÓW COOKIES

Niniejsza Polityka prywatności i plików cookies określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych osób korzystających ze strony internetowej [adres strony – URL] oraz powiązanych z nią usług elektronicznych(dalej łącznie: „Serwis”), a także zasady korzystania w Serwisie z plików cookies i podobnych technologii.

Korzystanie z Serwisu oznacza zapoznanie się z niniejszą Polityką. Dokument ma charakter informacyjny – nie jest umową ani regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną, ale realizuje obowiązki informacyjne wynikające z przepisów o ochronie danych osobowych oraz przepisów dotyczących komunikacji elektronicznej.


I. ADMINISTRATOR DANYCH

Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest:

Równowaga Budzyński Minczewska Szepietowska-Ilach Spółka Jawna, z siedzibą 20-866 Lublin, przy ul. Koncertowa 32C, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem 0001215464, NIP: 7123506284. 

Z Administratorem można skontaktować się:
a. korespondencyjnie: ul. Koncertowa 32C/18 20-866 Lublin
b. e-mailowo: kontakt@psychoterapiarownowaga.pl


II. ZAKRES PRZETWARZANYCH DANYCH W SERWISIE

1. Dane przetwarzane podczas zwykłego korzystania z Serwisu (przeglądanie stron):
a. adres IP urządzenia,
b. data i czas odwiedzin,
c. informacje o przeglądarce i systemie operacyjnym,
d. przybliżona lokalizacja,
e. dane statystyczne, np. o sposobie korzystania z Serwisu.
Dane te są pozyskiwane automatycznie w logach serwera oraz za pośrednictwem plików cookies i podobnych technologii – w zakresie opisanym w dalszej części Polityki.

2. Dane podawane dobrowolnie przez Użytkownika:
a. Dane podawane w formularzu kontaktowym:
imię i nazwisko (lub pseudonim),
adres e‑mail,
numer telefonu (jeżeli Użytkownik go poda),
treść wiadomości,
inne dane przekazane dobrowolnie przez Użytkownika w treści formularza.
b. Dane w przypadku rejestracji wizyty on-line / zapisu na konsultację:
imię i nazwisko,
numer telefonu,
adres e‑mail,
preferowany termin wizyty,
ewentualne dodatkowe informacje przekazane przez Użytkownika.
W przypadku integracji z zewnętrznym systemem rejestracji on‑line (np. Portal medycznego) szczegółowe zasady przetwarzania danych określa ten zewnętrzny podmiot – jako odrębny administrator danych.
c. Dane wynikające z korespondencji e‑mail, telefonicznej lub przez media społecznościowe:
adres e‑mail, numer telefonu, identyfikator w portalu społecznościowym,
inne dane zawarte w treści korespondencji (w tym dane dotyczące zdrowia, jeżeli Użytkownik je przekaże).

3. Dane szczególnych kategorii (dane o zdrowiu) nie są co do zasady gromadzone poprzez Serwis w sposób zautomatyzowany. Jeżeli Użytkownik zamieści tego rodzaju informacje w treści wiadomości, będą one przetwarzane wyłącznie w celu udzielenia odpowiedzi i umówienia wizyty, a następnie – jeżeli dojdzie do zawarcia umowy o świadczenie usług psychoterapeutycznych – zgodnie z odrębną informacją o przetwarzaniu danych dla pacjentów.


III. CELE I PODSTAWY PRAWNE PRZETWARZANIA DANYCH

Administrator przetwarza dane osobowe Użytkowników Serwisu w poniższych celach – każdorazowo na wskazanej podstawie prawnej:

1. Zapewnienie prawidłowego działania Serwisu i jego bezpieczeństwa np. wyświetlanie treści, utrzymanie sesji, obsługa ustawień, zapobieganie nadużyciom, logi techniczne, zapewnienie ciągłości działania. (art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na prowadzeniu i zabezpieczeniu Serwisu). 

2. Obsługa korespondencji i zapytań kierowanych do Administratora np. przez e-mail, telefon lub formularz kontaktowy, w tym udzielanie odpowiedzi i prowadzenie dalszej komunikacji. (art. 6 ust. 1 lit. b RODO – działania na żądanie osoby przed zawarciem umowy, lub art. 6 ust. 1 lit. f RODO -prawnie uzasadniony interes – komunikacja i obsługa zapytań, w zależności od treści zapytania).

3. Umówienie wizyty / rezerwacja terminu oraz kontakt organizacyjny związany z wizytą (potwierdzenia, zmiany, odwołania). (art. 6 ust. 1 lit. b RODO -działania przed zawarciem umowy / wykonanie umowy). 

4. Prowadzenie statystyk i analityki korzystania z Serwisu oraz ulepszanie jego funkcjonalności (np. pomiar ruchu, analiza zachowań na stronie). (co do zasady art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda – jeśli analityka wymaga zgody, np. przy użyciu cookies/identyfikatorów; wyjątkowo art. 6 ust. 1 lit. f RODO – tylko dla rozwiązań, które spełniają warunki zwolnień/ograniczeń przewidzianych dla technik dostępu do urządzenia końcowego) 

5. Stosowanie plików cookies i podobnych technologii: 
a. cookies niezbędne/techniczne (zapewnienie działania Serwisu, bezpieczeństwo, podstawowe funkcje) (art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes, oraz odpowiednie wyjątki przewidziane dla technik niezbędnych do świadczenia usługi/komunikacji)
b. cookies analityczne/marketingowe/funkcjonalne (ponad niezbędne) (art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda) – udzielana i zarządzana przez baner/ustawienia cookies).

6. Marketing bezpośredni usług Administratora (np. newsletter, wysyłka informacji o ofercie, kontakt marketingowy), wyłącznie jeśli wymagają tego przepisy i Użytkownik wyrazi stosowną zgodę. (art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda). Wymóg dodatkowy (kanał kontaktu) – zgody wymagane przepisami PKE dla marketingu bezpośredniego przy użyciu telekomunikacyjnych urządzeń końcowych/automatycznych systemów wywołujących).

7. Prowadzenie profili w mediach społecznościowych i komunikacja z Użytkownikami za ich pośrednictwem (np. odpowiedzi na wiadomości/komentarze, obsługa zapytań). (art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes – komunikacja i informowanie o działalności; lub art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda) – jeżeli w ramach narzędzi zewnętrznych dochodzi do działań wymagających zgody np. marketingowe cookies/piksele). 

8. Ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń związanych z korzystaniem z Serwisu lub korespondencją. (art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na ochronie praw).


IV. OKRES PRZETWARZANIA DANYCH

1. Dane przetwarzane w związku z korzystaniem z Serwisu (logi systemowe, dane techniczne) są przetwarzane przez czas niezbędny do zapewnienia bezpieczeństwa i funkcjonowania Serwisu, a następnie mogą być wykorzystywane w celach statystycznych – w formie zanonimizowanej.

2. Dane przekazane w ramach formularza kontaktowego lub korespondencji e-mail są przetwarzane przez okres prowadzenia korespondencji, nie dłużej jednak niż przez 12 miesięcy od daty ostatniego kontaktu, chyba że przepisy prawa wymagają dłuższego okresu lub dane stają się częścią dokumentacji związanej z udzielaniem świadczeń zdrowotnych (wtedy obowiązują zasady opisane w informacji RODO dla pacjentów).

3. Dane przetwarzane na podstawie zgody (np. dane wykorzystywane dla celów marketingowych) są przetwarzane do czasu wycofania zgody lub zgłoszenia sprzeciwu.

4. Dane mogą być przetwarzane dłużej w zakresie, w jakim jest to konieczne dla dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami – do czasu przedawnienia tych roszczeń.


V. ODBIORCY DANYCH

1. Dane Użytkownika mogą być przekazywane:
a. dostawcom usług hostingowych i informatycznych obsługujących Serwis (np. dostawca serwera, systemu do rejestracji wizyt, systemów analitycznych), którzy przetwarzają dane na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych;
b. podmiotom świadczącym usługi księgowe, prawne, marketingowe – w zakresie niezbędnym do świadczenia tych usług;
c. operatorom systemów analitycznych i reklamowych (np. Google – w ramach narzędzia Google Analytics lub innych podobnych), o ile są one wykorzystywane w Serwisie;
d. dostawcom systemów gabinetowych i platform do rezerwacji/obsługi wizyt (np. kalendarz, rejestracja, komunikacja z pacjentem) – w zakresie niezbędnym do działania tych usług;
e. podmiotom uprawnionym do ich otrzymania na podstawie przepisów prawa (np. sądom, organom ścigania, organom administracji).

2. Od biorcy danych przetwarzają je wyłącznie w zakresie i w celu określonym przez Administratora lub przepisy prawa, z zachowaniem poufności i środków bezpieczeństwa.


VI. PRAWA UŻYTKOWNIKA

W związku z przetwarzaniem danych osobowych przez Administratora Użytkownikowi przysługują następujące prawa:

1. prawo dostępu do danych oraz otrzymania ich kopii,

2. prawo żądania sprostowania (poprawienia) danych,

3. prawo żądania usunięcia danych w przypadkach przewidzianych w RODO,

4. prawo żądania ograniczenia przetwarzania,

5. prawo przenoszenia danych w zakresie określonym w art. 20 RODO,

6. prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych – w przypadku gdy podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Administratora,

7. prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie – w zakresie, w jakim przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody; cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem,

8. prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa), jeżeli Użytkownik uzna, że jego dane są przetwarzane niezgodnie z przepisami.


VII. PLIKI COOKIES I PODOBNE TECHNOLOGIE

1. W Serwisie wykorzystywane są pliki cookies (tzw. „ciasteczka”), czyli niewielkie informacje tekstowe zapisywane na urządzeniu końcowym Użytkownika (komputerze, smartfonie, tablecie) przez przeglądarkę internetową.

2. Pliki cookies mogą być:
a. cookies „sesyjnymi” – przechowywanymi tymczasowo do czasu wylogowania, opuszczenia strony lub wyłączenia przeglądarki,
b. cookies „stałymi” – przechowywanymi przez czas określony w parametrach pliku cookies lub do momentu ich usunięcia przez Użytkownika.

3. Ze względu na cel stosowania, w Serwisie mogą być wykorzystywane następujące kategorie cookies:
a. Niezbędne (techniczne) – umożliwiające prawidłowe funkcjonowanie Serwisu oraz korzystanie z jego podstawowych funkcji (np. utrzymanie sesji Użytkownika, obsługa formularzy). Bez ich wykorzystania korzystanie z Serwisu może być utrudnione lub niemożliwe.
b. Funkcjonalne – zapamiętujące wybrane ustawienia Użytkownika i personalizujące interfejs (np. język, rozmiar czcionki).
c. Analityczne / statystyczne – umożliwiające zbieranie informacji o sposobie korzystania z Serwisu (np. liczba odwiedzin, źródła ruchu, czas spędzony na stronach), co pomaga w ulepszaniu Serwisu.
d. Marketingowe – umożliwiające dostosowanie treści reklamowych do zainteresowań Użytkownika (np. w ramach remarketingu) oraz mierzenie skuteczności działań marketingowych.

4. Pliki cookies mogą pochodzić zarówno od Administratora (cookies własne), jak i od podmiotów trzecich, z którymi Administrator współpracuje (cookies podmiotów trzecich), np. dostawców narzędzi analitycznych, reklamowych lub wtyczek mediów społecznościowych.

5. W ramach Serwisu stosowany jest mechanizm zarządzania zgodami na cookies (tzw. cookie banner). Podczas  pierwszej wizyty w Serwisie Użytkownik może:
a. zaakceptować wszystkie pliki cookies,
b. wybrać określone kategorie plików cookies, na które wyraża zgodę,
c. odmówić zgody na wykorzystywanie plików cookies innych niż niezbędne.

6. Użytkownik może w każdym czasie zmienić ustawienia dotyczące plików cookies za pomocą ustawień przeglądarki internetowej (np. blokując zapisywanie cookies) lub poprzez dostępne w Serwisie narzędzie do zarządzania zgodami. Ograniczenie stosowania plików cookies może jednak wpłynąć na niektóre funkcje Serwisu.

7. Informacje uzyskane za pomocą plików cookies nie są co do zasady łączone z konkretnymi osobami korzystającymi z Serwisu. W przypadku, gdy dane z cookies stanowią dane osobowe (np. adres IP połączony z innymi danymi), zastosowanie mają odpowiednie przepisy RODO oraz niniejsza Polityka.


VIII. LOGI SERWERA

1. Korzystanie z Serwisu wiąże się z przesyłaniem zapytań do serwera, na którym jest przechowywany Serwis. Każde takie zapytanie jest zapisywane w logach serwera.

2. Logi obejmują m.in.:
a. adres IP Użytkownika,
b. datę i czas serwera,
c. informacje o przeglądarce internetowej i systemie operacyjnym,
d. adres strony, z której Użytkownik przeszedł do Serwisu.

3. Dane z logów nie są wykorzystywane do identyfikacji konkretnych osób i służą wyłącznie do celów administrowania Serwisem oraz zapewnienia bezpieczeństwa.


IX. PRZEKAZYWANIE DANYCH POZA EOG

1. Co do zasady Administrator nie przekazuje danych Użytkowników poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG).

2. Jeżeli w związku z korzystaniem z określonych narzędzi (np. narzędzi analitycznych lub marketingowych) dane miałyby być przekazywane poza EOG, Administrator zapewni, aby takie przekazanie odbywało się na podstawie jednej z podstaw przewidzianych w rozdziale V RODO (np. decyzja Komisji Europejskiej stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony, standardowe klauzule umowne).


X. ODNIESIENIA DO INNYCH STRON

1. W Serwisie mogą znajdować się odnośniki (linki) do innych stron internetowych (np. portali medycznych, mediów społecznościowych). Administrator nie ponosi odpowiedzialności za zasady przetwarzania danych osobowych obowiązujące na tych stronach.

2. Zalecamy zapoznanie się z politykami prywatności lub regulaminami obowiązującymi na stronach podmiotów trzecich przed rozpoczęciem korzystania z ich usług.


XI. ZMIANY POLITYKI PRYWATNOŚCI I COOKIES

1. Administrator może wprowadzać zmiany w niniejszej Polityce w szczególności w związku ze zmianami przepisów prawa, rozwojem funkcjonalności Serwisu lub zmianą sposobów przetwarzania danych.

2. O zmianach Polityki Administrator będzie informować poprzez opublikowanie nowej treści na stronie Serwisu. Nowa treść Polityki obowiązuje od dnia jej opublikowania, chyba że zostanie wskazana inna data wejścia w życie.

3. Aktualna treść Polityki jest zawsze dostępna na stronie: www.psychoterapiarownowaga.pl/polityka-prywatnosci.

Data obowiązywania niniejszej Polityki: 10.05.2026.